Die Seite „Fallübersicht“ bietet eine detaillierte Übersicht über einen Fall, einschließlich wichtiger Details, Fallverlauf und Fallbeschreibung.
Auf die Seite „Fallübersicht“ kann über die Seiten „ Neue Fälle “, „ Aktion erforderlich “ oder „ Alle Fälle “ zugegriffen werden. Die Seite wird geöffnet, indem Sie auf die Schaltfläche „Fall anzeigen“ klicken, die am Anfang der entsprechenden Fallzeile durch ein Augensymbol gekennzeichnet ist (oder auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, die durch ein Bleistiftsymbol gekennzeichnet ist – für die Fälle mit dem Status „Kundenaktion erforderlich“).
Die Seite „Fallübersicht“ besteht aus drei Komponenten:
1. Fallinformationsfeld: Es
konsolidiert die schreibgeschützten Informationen, die mit dem Fall verknüpft sind.
2. Nachrichtenformular: Es bietet einen umfassenden Überblick über den aktuellen Status und die historische Entwicklung des Falls.
3. Fallbeschreibung: Sie bietet weitere zusätzliche Textvorlagen oder Informationen, die für die Verwaltung des Falls auf Amazon Seller Central erforderlich sind.
1. Fallinfo-Panel
Unten finden Sie eine Tabelle mit allen Feldern mit Daten, die vom Fallinfo-Bereich bereitgestellt werden.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Status | Der aktuelle Stand des Falles. |
| Konto | Der Name des mit dem Fall verknüpften Amazon-Kontos. |
| Marktplatz | Der mit dem Fall verbundene Amazon-Marktplatz. |
| Fallart | Der Typ des Fundbüro-Falls. |
| Sendungs-ID |
Die eindeutige Sendungskennung, die von Amazon zu Sendungsverfolgungszwecken vergeben wird. *Gilt nur für Fälle von „Eingehenden Sendungen“ |
| Amazon-Bestellnummer |
Die eindeutige Kennung, die von Amazon zur Sendungsverfolgung vergeben wird. *Gilt nur für die Fälle „Bestellung“ |
| Geschätzte Erstattung | Der geschätzte Erstattungsbetrag für diesen Fall. Er wird von Lost & Found berechnet. |
| Tatsächliche Erstattung | Der tatsächliche Erstattungsbetrag für diesen Fall. |
| Erstellungsdatum | Das Datum, an dem der Fall von Lost & Found entdeckt wurde. |
| Bei Amazon eingereicht | Das Datum, an dem der Fall bei Amazon eingereicht wurde. |
| Amazon Fall-ID | Die eindeutige Kennung, die von Amazon bei Fallübermittlung zugewiesen wird. |
| FNSKU | Die Fulfillment Network Stock Keeping Unit (FNSKU) ist der eindeutige Code, der von Amazon zur Beschreibung von Barcodes zur Verfolgung von FBA-Artikeln verwendet wird. |
| WIE IN | Die Amazon Standard Identification Number (ASIN) ist eine 10-stellige alphanumerische Produktidentifikationsnummer mit einem Link zur Produktseite bei Amazon. |
| Artikelnummer | Die Stock Keeping Unit (SKU) ist der eindeutige alphanumerische Code, der von Amazon zur Identifizierung eines Produkts für Inventar- und Verkaufszwecke verwendet wird. In seltenen Fällen können zwei verschiedene Marktplätze dieselbe SKU haben. |
| Menge | Die Anzahl der mit dem Fall verknüpften Elemente. |
| FNSKU-Preis | Der Preis pro FNSKU des mit dem Fall verbundenen Produkts. |
2. Nachrichtenformular
Das Formular „Nachricht“ dient zur Darstellung des chronologischen Verlaufs eines Falls und bietet aktuelle Informationen zu fallbezogenen Aktivitäten. Bei Änderungen wird das Formular dynamisch aktualisiert, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Dabei entspricht jeder Eintrag im Fallverlauf einem bestimmten Fallereignis. Die Einträge sind chronologisch angeordnet, wobei die aktuellsten Ereignisse oben angezeigt werden.
Wenn ein Fall den Status „Kundenaktion erforderlich“ hat, wird unter den Statusinformationen ein zusätzliches Eingabefeld angezeigt. Verwenden Sie dieses Feld, um Lost & Found Informationen bereitzustellen, indem Sie den Text eingeben, oder fügen Sie zugehörige Dateien hinzu, indem Sie das Anhangssymbol auswählen. In diesem Feld werden die Anweisungen für die erforderlichen Informationen angezeigt. Lesen Sie die bereitgestellten Anweisungen, bevor Sie Ihre Antwort senden.
3. Fallbeschreibung
„Fallbeschreibung“ bietet die Textvorlagen, die für die Verwaltung des Falls auf Amazon Seller Central erforderlich sind. Die Sprache des im Abschnitt „Fallbeschreibung“ bereitgestellten Textes wird durch die Sprache des Marktplatzes des Falls definiert.