La page « Centre de notifications » permet aux administrateurs de compte de gérer les notifications par email envoyées aux utilisateurs sous leur compte client. Pour accéder à la page, accédez à la barre de navigation SELLERLOGIC | Icône d'engrenage > Centre de notifications .
Gérer les notifications
La page « Centre de notifications » affiche tous les cas associés à chaque service, détaillant les instances d'envoi de notifications par email et précisant les destinataires de ces notifications. Ces notifications incluent des mises à jour pour les cas de Lost & Found et des messages « Optimisation des ventes ».
La page permet aux administrateurs de compte de :
- activer ou désactiver des notifications spécifiques en cochant la case correspondante à côté du titre de la notification ;
- définissez les destinataires de chaque notification en cochant la case à côté du nom et de l'adresse e-mail de l'utilisateur.
Il existe deux types de notifications :
Les notifications obligatoires nécessitent qu'au moins un destinataire soit sélectionné. Ils comprennent:
- « De nouveaux cas ont été identifiés »
- « Rappel concernant l'expiration des dossiers »
- « Dossiers en attente de traitement »
- « Action du client requise »
- « Un dossier a été clôturé avec succès »
- « Un dossier n’a pas été clôturé avec succès »
- « Action du client requise | Full-Service »
- « Un dossier a été clôturé avec frais »
Les notifications facultatives incluent :
- « Notification des dossiers supprimés »
- « Lost & Found pour Amazon – potentiel de remboursement »
Certaines notifications de Lost & Found comportent une option « Gestionnaire de dossiers ». Le gestionnaire de dossiers est l'utilisateur responsable de l'ouverture du dossier sur Lost & Found. Cette option est présélectionnée par défaut et ne peut pas être modifiée. Elle garantit qu'une certaine notification liée à ce cas spécifique est automatiquement envoyé à l'utilisateur du gestionnaire de cas affecté.
Sauvegarder les modifications
Pour appliquer les modifications apportées sur la page « Centre de notifications », elles doivent être confirmées en cliquant sur le bouton « Enregistrer » situé dans le coin inférieur gauche de la page. Le système validera alors toutes les modifications apportées et mettra en évidence les champs obligatoires avec des destinataires manquants.