Die Seite „Benachrichtigungszentrale“ ermöglicht es Kontoadministratoren, E-Mail-Benachrichtigungen zu verwalten, die an Benutzer innerhalb ihres Kundenkontos gesendet werden. Auf dieser Seite können Empfänger definiert sowie die Arten von Benachrichtigungen festgelegt werden, die diese erhalten sollen.

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Benachrichtigungen verwalten

Die Seite „Benachrichtigungszentrale“ zeigt alle Fälle an, in denen E-Mail-Benachrichtigungen versendet werden, einschließlich der jeweils zugeordneten Empfänger. Die Benachrichtigungen sind in zwei Kategorien unterteilt:

Lost & Found
Aktualisierungen im Zusammenhang mit Lost & Found- sowie Full-Service-Fällen.

Verkaufsoptimierung
Aktualisierungen im Zusammenhang mit dem Lost & Found-Erstattungspotenzial sowie automatischen Amazon-Auszahlungen.

Kontoadministratoren können auf dieser Seite:

• Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren, indem das Kontrollkästchen neben dem jeweiligen Benachrichtigungstitel aktiviert oder deaktiviert wird;
• Empfänger definieren, indem Benutzer über das Kontrollkästchen neben Name und E-Mail-Adresse ausgewählt werden.

Benachrichtigungstypen

Pflichtbenachrichtigungen

Für Pflichtbenachrichtigungen muss mindestens ein Empfänger ausgewählt sein. Dazu gehören:

• Neue Fälle wurden identifiziert
• Fälle sind abgelaufen
• Ausstehende Fälle
• Kundenaktion erforderlich
• Fall erfolgreich abgeschlossen
• Fall nicht erfolgreich abgeschlossen
• Fall mit Gebühren abgeschlossen
• Kundenaktion erforderlich | Full Service
• Neue Inbound-Sendungsfälle wurden identifiziert | Full Service

Optionale Benachrichtigungen

Diese Benachrichtigungen sind optional und können bei Bedarf konfiguriert werden:

• Lost & Found für Amazon – Erstattungspotenzial
• Fälle wurden gelöscht
• Automatische Auszahlung

Fallmanager-Option

Einige Lost & Found-Benachrichtigungen enthalten zusätzlich die Option „Fallmanager“.

Der Fallmanager ist der Benutzer, der für die Eröffnung eines bestimmten Falls im Lost & Found-Modul verantwortlich ist. Der Empfänger „Fallmanager“ ist standardmäßig vorausgewählt und kann nicht deaktiviert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Benachrichtigungen zu einem bestimmten Fall automatisch an den zuständigen Fallmanager gesendet werden.

Änderungen speichern

Um Änderungen auf der Seite „Benachrichtigungszentrale“ zu übernehmen, müssen diese über die Schaltfläche „Speichern“ bestätigt werden, die sich unten links auf der Seite befindet.

Nach dem Klick auf „Speichern“ validiert das System alle vorgenommenen Änderungen und hebt Pflichtbenachrichtigungen hervor, bei denen kein Empfänger ausgewählt wurde.