Lost & Found zeigt die in Lost & Found erfassten Fälle für Ihre aktivierten Amazon-Konten auf drei speziellen Seiten an: „Neue Fälle“ , „Aktion erforderlich“ und „Alle Fälle“ .
Die Anzahl der Fälle auf den Seiten „Neue Fälle“ und „Maßnahmen erforderlich“ wird durch ein rotes Kennzeichen neben dem Titel angezeigt und bietet einen schnellen Überblick über die Fallzahl auf jeder Seite.
Um auf die detaillierte Übersicht eines bestimmten Falls zuzugreifen, öffnen Sie die Seite „Fallübersicht“, indem Sie auf die Schaltfläche „Fall anzeigen“ klicken, die durch ein Augensymbol am Anfang der entsprechenden Fallzeile gekennzeichnet ist (oder auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, die durch ein Bleistiftsymbol gekennzeichnet ist – für die Fälle mit dem Status „Kundenaktion erforderlich“). Weitere Informationen finden Sie unter Fundbüro | Full-Service | Fallübersicht .
Alle Fälle
Auf der Seite „ Alle Fälle “ werden alle bei Lost & Found erfassten Fälle aufgelistet, unabhängig von ihrem Status. Um auf die Seite zuzugreifen, gehen Sie zur Navigationsleiste von Lost & Found > Alle Fälle .
Neue Fälle
Auf der Seite „ Neue Fälle “ werden nur Fälle mit dem Status „Neu“ aufgelistet. Dabei handelt es sich um neu erkannte Fälle, die zur weiteren Bearbeitung an Amazon übermittelt werden müssen. Die Seite kann auf zwei Arten aufgerufen werden:
- SELLERLOGIC Homepage > Fundbüro | Neue Fälle
- Navigationsleiste „Lost & Found“ > Neue Fälle
Handlung erforderlich
Auf der Seite „ Aktion erforderlich “ werden nur Fälle mit dem Status „Kundenaktion erforderlich“ aufgelistet. Dies sind die Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit und bestimmte Maßnahmen Ihrerseits erfordern. Immer wenn einem Fall der Status „Kundenaktion erforderlich“ zugewiesen wird, erhalten Sie sowohl In-App- als auch E-Mail-Benachrichtigungen. Um mehr über die erforderliche Aktion zu erfahren und die angeforderten Dokumente an SELLERLOGIC zu senden, öffnen Sie die Seite „Fallübersicht“ des entsprechenden Falls.
Auf die Seite „Aktion erforderlich“ kann auf zwei Arten zugegriffen werden:
- SELLERLOGIC Homepage > Fundbüro | Aktion erforderlich
- Navigationsleiste „Lost & Found“ > Erforderliche Aktionen
Tabellenfelder
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit allen in den Tabellen „Neue Fälle“, „Aktion erforderlich“ und „Alle Fälle“ verfügbaren Feldern.
| Spaltenüberschrift | Beschreibung | Spaltenüberschriftfilter | Verfügbar auf den Seiten |
|---|---|---|---|
| Fall-ID | Die eindeutige Kennung, die jedem Fall bei Lost & Found zu Referenz- und Nachverfolgungszwecken zugewiesen wird. | Live-Suche |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Läuft ab in |
Die Anzahl der Tage bis zum Ablauf der Fälleinreichungsfrist.
Info: Die Einreichungsfrist kann je nach Fall unterschiedlich sein. Gemäß den Richtlinien von Amazon müssen die meisten Fälle innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Auftretens des Falls geprüft werden. |
Live-Suche |
Neue Fälle Alle Fälle |
| Erstellungsdatum | Das Datum, an dem der Fall von Lost & Found entdeckt wurde. | Datumsauswahl |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Fallart | Die Art des Falles. | Dropdown-Liste |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Menge | Die Anzahl der mit dem Fall verknüpften Elemente. | Live-Suche |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Konto |
Der Name des mit dem Fall verknüpften Amazon-Kontos.
Info: Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie mehr als ein Konto mit aktiviertem „Lost & Found“ haben. |
Dropdown-Liste |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Marktplatz | Der mit dem Fall verbundene Amazon-Marktplatz. | Dropdown-Liste |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Amazon-Bestellnummer |
Die eindeutige Kennung, die von Amazon zur Sendungsverfolgung vergeben wird.
*Nur für die Fälle „Bestellung“ |
Live-Suche |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Artikelnummer | Die Stock Keeping Unit (SKU) ist der eindeutige alphanumerische Code, der von Amazon zur Identifizierung eines Produkts für Inventar- und Verkaufszwecke verwendet wird. In seltenen Fällen können zwei verschiedene Marktplätze dieselbe SKU haben. | Live-Suche |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| FNSKU | Die Fulfillment Network Stock Keeping Unit (FNSKU) ist der eindeutige Code, der von Amazon zur Beschreibung von Barcodes zur Verfolgung von FBA-Artikeln verwendet wird. | Live-Suche |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Amazon Fall-ID | Die eindeutige Kennung, die von Amazon bei Fallübermittlung zugewiesen wird. | Live-Suche |
Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Bei Amazon eingereicht | Das Datum, an dem der Fall bei Amazon eingereicht wurde. | Datumsauswahl |
Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Datum der Rückerstattung | Das Datum, an dem die Fallerstattung eingegangen ist. | Datumsauswahl |
Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Geschätzte Erstattung | Der geschätzte Erstattungsbetrag für diesen Fall. Er wird von Lost & Found berechnet. | Live-Suche |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Tatsächliche Erstattung | Der tatsächliche Erstattungsbetrag für diesen Fall. | Live-Suche |
Handlung erforderlich Alle Fälle |
| Status | Der aktuelle Stand des Falles. | Dropdown-Liste | Alle Fälle |
| Grund | Der Grund für die Änderung des Fallstatus. | Dropdown-Liste | Alle Fälle |
| Sendungs-ID |
Die eindeutige Sendungskennung, die von Amazon zu Sendungsverfolgungszwecken vergeben wird.
*Nur für Fälle von „Eingehender Sendung“ |
Live-Suche |
Neue Fälle Handlung erforderlich Alle Fälle |
Tabellenoptionen
Jede Spaltenüberschrift bietet die Sortieroptionen „Aufsteigend“ und „Absteigend“ sowie eine individuelle Filterung der Daten durch Klicken auf die Spaltenüberschriftfilter, wie in der obigen Tabelle angegeben.
Mit den Schaltflächen „ Tabelleneinstellungen “ und „Tabelleninhalt“ unten rechts auf der Seite können Sie die Ansicht und den Inhalt der Seitentabelle anpassen. Über das modale Formular „Tabelleninhalt“ können Sie die Spalten der Tabelle verwalten, indem Sie ihre jeweilige Reihenfolge oder ihren Sichtbarkeitsstatus ändern. Weitere Informationen finden Sie unter SELLERLOGIC | Allgemeine Servicefunktionen .
Die Schaltfläche „Ergebnisse exportieren“, dargestellt als Pfeilsymbol nach oben oben auf der Seite, ermöglicht den Export aller Felder mit Daten aus der ersten Tabellenseite. Durch Klicken auf diese Schaltfläche können Sie bis zu 100 Tabellenzeilen in den Dateiformaten CSV, XLS oder XLSX exportieren.