Pour commencer à utiliser Lost & Found, activez le service pour un ou plusieurs comptes Amazon en suivant les étapes de l'assistant de configuration Lost & Found décrit ci-dessous.

Étape 1 : Lancer l'assistant de configuration

1. Accédez à la page d'accueil de SELLERLOGIC .
2. Accédez au panneau Lost & Found et cliquez sur « Configurer Lost & Found ». Cette action lancera l'assistant de configuration des objets perdus et trouvés.

Alternativement, vous pouvez lancer l'assistant de configuration des objets perdus et trouvés en cliquant sur le bouton « Ajouter/restaurer un compte » sur la page « Gestion du compte vendeur Amazon ». Pour plus d'informations, consultez Objets perdus et trouvés | Gestion du compte vendeur Amazon.

Étape 2 : Consultez les termes et conditions

Si vous ne l'avez pas fait auparavant, vous serez invité à lire et à accepter les « Conditions générales des objets perdus et trouvés ». Pour accepter les termes et conditions, cliquez sur le bouton « Configurer le service complet ».

Étape 3 : Fournissez les informations de paiement

Si ce n’est pas fait auparavant, vous serez invité à fournir vos informations de paiement. Remplissez les champs du formulaire modal « Informations de facturation » avec les détails suivants :

E-mail : saisissez une adresse e-mail valide.

Astuce : Sélectionnez « Utiliser l'adresse de l'entreprise » pour appliquer la saisie automatique pour les champs suivants.

Nom de l'entreprise : saisissez le titre de votre entité commerciale.

Adresse 1 : saisissez l'adresse de facturation de votre entité commerciale.

Adresse 2 : saisissez l'adresse de facturation alternative de votre entité commerciale (facultatif).

Ville : saisissez le nom d'une ville/village de votre adresse de facturation.

Code postal : saisissez le code postal de votre adresse de facturation.

Pays : saisissez le nom du pays de votre adresse de facturation.

Numéro de TVA : saisissez le numéro d'identification de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) valide de votre entité commerciale. Remarque : Si aucun numéro de TVA valide n'est saisi, votre facture contiendra la TVA allemande actuellement en vigueur.

Cliquez sur « Suivant » pour continuer.

Si votre adresse de facturation est située en Allemagne ou en Autriche , il vous sera demandé de saisir vos informations SEPA et de signer le formulaire d'autorisation de débit en conséquence :

Titulaire du compte : saisissez le nom de l'entité propriétaire du compte.

IBAN : saisissez le numéro IBAN d'un compte.

Le reste des champs sera automatiquement rempli en fonction de votre IBAN fourni.

Signez le formulaire d’autorisation de débit en cochant la case ci-dessous et cliquez sur « Suivant ».

Si votre adresse de facturation est située dans des pays autres que l'Allemagne ou l'Autriche , il vous sera demandé de remplir le formulaire d'informations de paiement avec les détails de la carte de crédit qui sera utilisée comme mode de paiement :

Nom du titulaire de la carte : saisissez le nom indiqué sur la carte de crédit.

Carte de crédit : Saisissez le numéro de la carte de crédit et cliquez sur « Suivant ».

Étape 4. Connectez votre compte Amazon

Si vous souhaitez activer Lost & Found pour un nouveau compte ou si vous n'avez aucun compte Amazon connecté à SELLERLOGIC, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez la région de votre compte Amazon pour que toutes ses places de marché soient connectées à Lost & Found. Remarque : Une seule région peut être sélectionnée.
2. Cliquez sur Suivant".
3. Sélectionnez le marché domestique correspondant à votre marché domestique de compte Amazon. Info : Cette place de marché et sa devise seront utilisées par défaut pour ce compte lors de l'utilisation de Lost & Found.
4. Cliquez sur « Suivant » pour continuer.

Si vous avez préalablement connecté votre compte Amazon à SELLERLOGIC, il vous sera proposé de sélectionner le compte parmi ceux existants.

Le formulaire « Connecter le compte Amazon pour Lost & Found » fournit une liste de tous vos comptes Amazon connectés à la plateforme SELLERLOGIC ainsi que les détails du compte et des informations sur les services SELLERLOGIC activés. Si vous souhaitez activer Lost & Found pour un compte existant, procédez comme suit :

1. Sélectionnez votre compte Amazon pour activer Lost & Found.
2. Cliquez sur « Suivant » pour continuer.

Si le compte que vous souhaitez activer pour Lost & Found n'est pas répertorié dans le formulaire « Connecter le compte Amazon pour Lost & Found », sélectionnez « Ajouter un nouveau compte ».

Étape 5 : Connectez-vous à votre compte Amazon sur Seller Central

Si votre jeton API Amazon n'est pas fourni ou a expiré, vous serez invité à vous connecter à Amazon Seller Central pour la fourniture du jeton.

1. Fournissez les informations requises et connectez-vous sur la page d'autorisation Amazon Seller Central.
2. Suivez toutes les instructions à l'écran fournies pour accéder au jeton API Amazon et revenir à l'assistant de configuration des objets perdus et trouvés.

Remarque : Si un message d'erreur apparaît pendant le processus de connexion au compte, suivez les instructions contenues dans le message ou cliquez sur « Retour » pour revenir à l'étape précédente de l'assistant de configuration.

Étape 6 : Spécifiez vos paramètres Expédié par Amazon

Si ce n’est pas fait auparavant, vous serez invité à spécifier vos paramètres Expédié par Amazon.

Info : Cette étape s'affiche uniquement si votre compte est situé dans la « région Europe », sélectionnée lors de l'étape 4.

Dans le formulaire modal « Expédié par Amazon », indiquez vos paramètres Expédié par Amazon actuels comme suit :

1. Sélectionnez les pays dans lesquels le stockage de votre inventaire est autorisé en cochant les cases des pays concernés. Le pays de votre Marketplace d'origine est coché par défaut et ne peut être décoché. Si votre Marketplace domestique ne dispose pas de stockage Expédié par Amazon, il n'y aura pas de pays par défaut et vous pourrez le choisir manuellement.
   • Si l'un des pays sélectionnés est l'Allemagne (DE), deux options supplémentaires seront affichées. Utilisez le bouton radio pour choisir de stocker en Allemagne uniquement (avec les frais de traitement supplémentaires) ou de stocker dans l'un des pays du programme : Allemagne, Pologne ou République tchèque (économisant jusqu'à 0,26 € sur les frais de traitement).
2. Définissez la date à laquelle les frais de traitement Expédié par Amazon pour les paramètres Expédié par Amazon sélectionnés entrent en vigueur (facultatif).
3. Cliquez sur « Enregistrer » pour continuer.

Étape 7 : Signez Le contrat DPA

Si ce n’est pas fait auparavant, vous serez invité à signer le contrat SELLERLOGIC DPA.

1. Lisez les termes et conditions du contrat DPA et cliquez sur « Accepter ».
2. Après avoir accepté le contrat, le bouton « Télécharger » apparaît. Cliquez sur « Télécharger » pour enregistrer le contrat sur votre PC. Une fois le contrat signé, il sera disponible en téléchargement à tout moment au sein de la Plateforme SELLERLOGIC. Pour plus d'informations, voir SELLERLOGIC | Confidentialité .
3. Cliquez sur « Terminer » pour continuer.

Étape 8. Ajouter SELLERLOGIC en tant qu'utilisateur limité

Pour ajouter SELLERLOGIC en tant que nouvel utilisateur de votre compte vendeur Amazon, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon Seller Central en cliquant sur le bouton « Se connecter » fourni par le formulaire modal « Ajouter SELLERLOGIC en tant qu'utilisateur limité pour les objets perdus et trouvés ». Assurez-vous que vous disposez des autorisations administratives pour que le compte Seller Central puisse continuer.
2. Accédez à la page « Paramètres » > « Autorisations utilisateur » de Seller Central et accédez à la section « Ajouter un nouvel utilisateur ».
3. Remplissez les champs de la section « Ajouter un nouvel utilisateur » avec les paramètres suivants :
   • Nom : saisissez « SELLERLOGIC »
   • Adresse e-mail : saisissez l'adresse e-mail fournie dans le champ « E-mail » du formulaire « Ajouter SELLERLOGIC en tant qu'utilisateur limité pour les objets perdus et trouvés ».
4. Sélectionnez la langue préférée dans le champ « Langue » et cliquez sur le bouton « Inviter » sur la page « Autorisations utilisateur » de Seller Central.
5. Dans la nouvelle fenêtre, lorsqu'on lui demande si l'utilisateur peut créer des remboursements dans le compte, sélectionnez « Non » et confirmez le paramètre en appuyant sur le bouton ci-dessous.

Pour poursuivre l'assistant, cliquez sur le bouton « Confirmer » dans le formulaire « Ajouter SELLERLOGIC en tant qu'utilisateur limité pour les objets perdus et trouvés ». Vous pouvez également demander de l'aide en cliquant sur le bouton « Contacter l'assistance ».

 

Étape 9. Confirmation des objets perdus et trouvés

Ensuite, vous rencontrerez le formulaire modal « Confirmation des objets perdus et trouvés » indiquant que les instructions supplémentaires seront envoyées par e-mail une fois l'invitation acceptée par SELLERLOGIC.

Cliquez sur « Suivant » pour continuer.

 

Étape 10. Résumé des objets perdus et trouvés

Le formulaire modal « Résumé des objets perdus et trouvés » confirme que votre compte Amazon a été connecté et activé avec succès. Il fournit également des informations sur tous vos comptes et marchés Amazon avec le service Lost & Found activé.

Pour poursuivre l'assistant de configuration des objets perdus et trouvés, vous pouvez sélectionner :

• « Ajouter un compte existant » pour activer Lost & Found pour un autre compte Amazon déjà connecté à la plateforme SELLERLOGIC ;
• « Ajouter un nouveau compte » pour connecter un nouveau compte Amazon à Lost & Found ;
• « Terminer » pour finaliser le processus de configuration et commencer à utiliser Lost & Found.

 

Étape 11. Autorisations utilisateur limitées

Une fois votre invitation acceptée par SELLERLOGIC, vous recevrez un e-mail vous demandant de fournir les autorisations utilisateur nécessaires à l'utilisateur SELLERLOGIC nouvellement ajouté.

Pour gérer les autorisations de l'utilisateur SELLERLOGIC Limited dans Seller Central, suivez ces étapes :

1. Accédez à la page « Paramètres » > « Autorisations utilisateur » de Seller Central en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail de SELLERLOGIC et sélectionnez « Gérer les autorisations » pour l'utilisateur SELLERLOGIC.
2. Dans la nouvelle fenêtre, lorsqu'on vous demandera si l'utilisateur peut créer des remboursements dans votre compte, sélectionnez « Non » et confirmez le paramètre en appuyant sur le bouton ci-dessous.
3. Activez les quatre types d'autorisations utilisateur :
   • Inventaire > Gérer l'inventaire/les expéditions Expédié par Amazon – Afficher et modifier
   • Commandes > Gérer les réclamations SAFE-T – Afficher et modifier
   • Rapports > Rapports d'exécution - Afficher
   • Paramètres > Gérer vos dossiers – Afficher et modifier

Pour confirmer que vous avez accordé les autorisations nécessaires, cliquez sur le bouton « Confirmer les autorisations » dans l'e-mail SELLERLOGIC.

 

Étape 12 : Commencez à utiliser Lost & Found

Lost & Found nécessite un certain temps pour rechercher les cas associés au compte nouvellement connecté. Au cours de cette recherche, le panneau Objets perdus sur la page d'accueil de SELLERLOGIC affichera le message « Nous recherchons actuellement de nouveaux cas » avec uniquement le bouton « Base de connaissances » disponible, fournissant un lien vers la documentation Objets trouvés donnée.

Dès que de nouveaux cas sont détectés, vous serez informé par e-mail. Après cela, les pages Lost & Found deviendront accessibles via la page d'accueil de SELLERLOGIC.

 

Si vous n'êtes pas encore passé au service complet Lost & Found, des conseils détaillés sur l'assistant de configuration sont disponibles ici Lost & Found | Installation .

Pour commencer à utiliser le service complet Lost & Found, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.