Der Tab „Lost & Found“ auf der Seite „Abonnements“ bietet eine zentrale Oberfläche zur Überwachung und Verwaltung der Lost-&-Found-Einstellungen für alle mit SELLERLOGIC verknüpften Amazon-Verkäuferkonten.

Der Tab kann auf zwei Arten aufgerufen werden:

• SELLERLOGIC Homepage > Einstellungen | Abonnements > Lost & Found
• SELLERLOGIC globale Aktionsleiste | Einstellungen > Abonnements > Lost & Found

Um auf die Lost-&-Found-Einstellungen zugreifen zu können, ist ein aktiver Lost-&-Found-Service erforderlich. Die Aktivierung kann auf folgende Weise gestartet werden:

• über „Aktivieren“ oder „Konto hinzufügen / wiederherstellen“ (Plus-Symbol) auf der Seite „Abonnements“
• über „Lost & Found einrichten“ auf der SELLERLOGIC-Homepage

Weitere Informationen zum Einrichtungsassistenten finden Sie unter: Lost & Found | Lost & Found einrichten.

Lost & Found Full-Service-Gebühr

Der SELLERLOGIC Lost-&-Found-Service folgt keinem klassischen monatlichen Abonnementmodell. Stattdessen basiert er auf einer leistungsbasierten Abrechnung:

• Keine monatlichen Fixgebühren – Kosten entstehen nur bei erfolgreichen Rückerstattungen
• Eine Servicegebühr von 25 % wird auf den Gesamtbetrag jeder erfolgreichen Rückerstattung angewendet
• Die Abrechnung erfolgt monatlich, Gebühren fallen jedoch nur an, wenn im entsprechenden Abrechnungszeitraum Rückerstattungen erzielt wurden

Für detaillierte Informationen zu einzelnen Rückerstattungen und Gebühren besuchen Sie die Seite „Transaktionen“. Weitere Informationen finden Sie unter Lost & Found | Transaktionen.

Für aggregierte Fall- und Rückerstattungsübersichten wechseln Sie zum Tab „Abonnement-Dashboard“. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnements | Dashboard.

Amazon-Verkäuferkonto-Karten

Der Tab „Lost & Found“ zeigt alle mit SELLERLOGIC verknüpften Amazon-Verkäuferkonten an.
Jedes Konto wird als Karte dargestellt, die zentrale Informationen und verfügbare Aktionen im Zusammenhang mit dem Lost-&-Found-Full-Service zusammenfasst.

Jede Karte repräsentiert ein einzelnes Amazon-Verkäuferkonto und enthält folgende Elemente:

• Amazon-Kontoname: Der Kontoname ist anklickbar und führt zur Seite „Amazon-Verkäuferkontoverwaltung“, wobei das entsprechende Konto automatisch fokussiert wird.
• Zugeordnete Full-Service-E-Mail-Adresse: Die SELLERLOGIC-E-Mail-Adresse, die mit dem entsprechenden Amazon-Seller-Central-Konto verknüpft ist. Diese Adresse wird vom eingeschränkten Benutzer (Limited User) in Seller Central verwendet, um Lost-&-Found-Full-Service-Aktionen durchzuführen. Eine Schaltfläche „In die Zwischenablage kopieren“ steht zur schnellen Übernahme der E-Mail-Adresse zur Verfügung.
• Marktplätze: Zeigt alle dem Konto zugeordneten Amazon-Marktplätze an, dargestellt durch die jeweiligen Landesflaggen.

Lost-&-Found-Status

Der Lost-&-Found-Status befindet sich oben links auf jeder Konto-Karte und zeigt an, ob die Fallsuche aktuell aktiv ist:

• Aktiviert: Die Fallsuche ist aktiv. Das System identifiziert automatisch erstattungsfähige Fälle für alle zugeordneten Marktplätze.
• Deaktiviert: Die Fallsuche ist inaktiv. Es werden keine neuen Erstattungsfälle für die zugeordneten Marktplätze gesucht.

Um den Lost-&-Found-Status für ein bestimmtes Verkäuferkonto zu ändern:

1. Öffnen Sie die gewünschte Konto-Karte
2. Klicken Sie auf das Navigationssymbol ( > ) auf der rechten Seite
3. Wählen Sie im Abschnitt „Einstellungen“ eine der folgenden Optionen:

• Produkt aktivieren: Aktiviert die Lost-&-Found-Fallsuche für dieses Konto
• Produkt deaktivieren: Deaktiviert die Fallsuche für dieses Konto. Hinweis: Wenn Lost & Found für alle Amazon-Verkäuferkonten deaktiviert wird, stoppt die Fallsuche vollständig. Sobald alle bestehenden Fälle abgeschlossen sind, wird der Lost-&-Found-Service komplett deaktiviert.

Full-Service-Status

Der Lost-&-Found-Full-Service ist direkt mit Amazon Seller Central integriert und ermöglicht SELLERLOGIC, Lost-&-Found-Fälle vollständig in Ihrem Namen zu bearbeiten. Bei aktiviertem Full-Service werden alle erkannten Fälle von SELLERLOGIC-Support-Managern verarbeitet. Sie werden nur benachrichtigt, wenn Ihr Eingreifen erforderlich ist.

Der Full-Service-Status wird durch Statussymbole in der oberen rechten Ecke jeder Konto-Karte angezeigt. Stellen Sie sicher, dass der Full-Service für alle Amazon-Verkäuferkonten mit aktivem Lost-&-Found-Status eingerichtet ist.

Full-Service aktiv

Eine Konto-Karte mit drei farbigen Häkchen-Symbolen zeigt an, dass der Lost-&-Found-Full-Service vollständig eingerichtet und aktiv ist.

Alle zugehörigen Lost-&-Found-Fälle werden von SELLERLOGIC bearbeitet. In einzelnen Fällen kann zusätzliche Dokumentation erforderlich sein.

Full-Service inaktiv

Konto-Karten mit mindestens einem farbigen Kreuzsymbol zeigen an, dass der Full-Service nicht vollständig eingerichtet ist, mindestens eine Voraussetzung fehlt und keine Fallbearbeitung erfolgt. Öffnen Sie den Einstellungsbereich der Karte, um die genaue Ursache zu prüfen:

Einladung nicht gesendet	Der Einrichtungsassistent für den Lost-&-Found-Full-Service wurde nicht vollständig abgeschlossen, und die Einladung für den SELLERLOGIC Limited User wurde noch nicht an Amazon Seller Central gesendet. Maßnahme erforderlich: Schließen Sie den Einrichtungsassistenten ab, indem Sie auf „Konto verbinden“ klicken und die Einladung versenden.
Einladung nicht angenommen	Der Full-Service-Einrichtungsassistent wurde abgeschlossen, die Einladung in Amazon Seller Central wurde jedoch vom SELLERLOGIC-Support noch nicht angenommen.
Berechtigungen nicht erteilt / Problem gefunden	Die Berechtigungen für den SELLERLOGIC Limited User in Amazon Seller Central fehlen oder sind fehlerhaft, wodurch der Full-Service nicht aktiviert werden kann. Maßnahme erforderlich: Erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen in Amazon Seller Central und klicken Sie anschließend im Einstellungsbereich auf „Berechtigungen bestätigen“. Weitere Informationen finden Sie unter Lost & Found | Full-Service | Berechtigungen für eingeschränkte Benutzer.