SELLERLOGIC Lost & Found ist ein gebührenpflichtiger Dienst, der nach einem Modell der leistungsbasierten Abrechnung arbeitet und nicht nach einem herkömmlichen festen monatlichen Abonnement. Die Abrechnungsstruktur ist wie folgt:

• Eine Servicegebühr von 25 % wird auf den Gesamtbetrag jeder erfolgreich wiedererlangten Erstattung erhoben.
• Es gibt keine festen monatlichen Abonnementgebühren.
• Die Abrechnung erfolgt monatlich; Rechnungen werden jedoch nur erstellt, wenn im jeweiligen Abrechnungszeitraum Erstattungen erzielt werden.

Lost & Found verfolgt und bearbeitet automatisch Erstattungsfälle für alle Amazon-Verkäuferkonten, die für den Dienst aktiviert sind. Der Lost-&-Found-Status Ihrer Amazon-Verkäuferkonten kann auf der Registerkarte “Lost & Found” der Seite “Abonnements” (siehe unten) angezeigt und verwaltet werden.

Für aggregierte Einblicke in Fälle und Erstattungen siehe die Registerkarte “Abonnement-Dashboard” auf der Seite “Abonnements”. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnements | Abonnement-Dashboard.

Für detaillierte Erstattungsdatensätze und entsprechende Servicegebühreninformationen navigieren Sie zur Seite “Transaktionen”. Diese Seite bietet einen umfassenden Überblick über jede Erstattung und die damit verbundenen Gebühren. Weitere Informationen finden Sie unter Lost & Found | Transaktionen.

1. Lost & Found-Einstellungen verwalten

Um den Lost-&-Found-Status Ihrer Amazon-Verkäuferkonten anzuzeigen und zu verwalten, navigieren Sie zur Seite “Abonnements” und öffnen Sie die Registerkarte “Lost & Found”. Auf die Registerkarte kann über die folgenden Navigationspfade zugegriffen werden:

• SELLERLOGIC Global-Aktionsleiste > Einstellungen > Abonnements > Lost & Found
• SELLERLOGIC-Homepage > Rechte Seitenleiste > Abonnements > Lost & Found

Für den Zugriff auf die Lost & Found-Einstellungen ist ein aktiver Lost & Found Dienst erforderlich. Die Aktivierung kann initiiert werden über:

• “Aktivieren” oder “Konto hinzufügen / wiederherstellen” (Plus-Symbol) auf der Seite “Abonnements”
• “Lost & Found Einrichtung” auf der SELLERLOGIC Startseite.

Weitere Informationen zum Lost & Found Einrichtungsassistent, siehe Lost & Found | Lost & Found Einrichtung.

1.2 Amazon-Verkäuferkonten verwalten

Der Registerkarte „Lost & Found“ listet alle Ihre Amazon-Verkäuferkonten auf, die derzeit zu SELLERLOGIC hinzugefügt wurden. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto hinzufügen / wiederherstellen“ (Plus-Symbol), um weitere Amazon-Verkäuferkonten zu SELLERLOGIC hinzuzufügen.

Jedes Amazon-Verkäuferkonto wird auf einer dedizierten Karte mit folgenden Details angezeigt:

• Statusindikatoren: Zeigt an, ob das Konto für Lost & Found aktiviert ist, und zeigt den entsprechenden Full-Service-Status an. Weitere Informationen finden Sie unter Full-Service-Status.
• Amazon Kontoname: Zeigt den Amazon Kontoname als anklickbaren Link an, der zur Seite “Verwaltung des Amazon-Verkäufer-Kontos” mit dem ausgewählten Konto im Fokus weiterleitet.
• Zugeordnete Full-Service-E-Mail-Adresse: Zeigt die SELLERLOGIC-E-Mail-Adresse an, die mit dem jeweiligen Amazon-Verkäuferkonto verknüpft ist. Diese E-Mail wird vom eingeschränkten Benutzer in Verkäufer Central verwendet, um Aktionen im Zusammenhang mit dem Lost & Found Full-Service auszuführen. Klicken Sie auf das Kopiersymbol neben der E-Mail-Adresse, um sie bei Bedarf schnell in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
• Marktplätze: Zeigt alle zugehörigen Marktplätze des aktuellen Amazon-Verkäuferkontos an, dargestellt durch Landesflaggen.

1.2.1 Lost-&-Found-Status

Dieser Indikator befindet sich oben links auf jeder Karte und gibt an, ob die Lost & Found-Fallsuche für das Konto derzeit aktiv ist:

• Aktiviert: Die Fallsuche ist aktiv. Das System identifiziert automatisch Berechtigte Erstattungsfälle über alle Marktplätze hinweg.
• Deaktiviert: Die Fallsuche ist inaktiv. Das System initiiert keine neuen Erstattungssuchen für die zugehörigen Marktplätze.

Um den Lost-&-Found-Status für ein bestimmtes Amazon-Verkäuferkonto zu ändern, navigieren Sie zur gewünschten Kontokarte und klicken Sie auf das Navigationssymbol ( > ) auf der rechten Seite der Karte, um den Einstellungsbereich zu öffnen. Wählen Sie im Abschnitt “Einstellungen” eine der verfügbaren Optionen:

• Produkt aktivieren: Aktiviert die Lost & Found-Fallsuche für das ausgewählte Konto.
• Produkt deaktivieren: Deaktiviert die Fallsuche für das Konto. Info: Durch Deaktivieren von Lost & Found für alle Amazon-Verkäuferkonten werden Fallsuchen gestoppt. Sobald alle bestehenden Fälle geschlossen sind, wird Lost & Found vollständig deaktiviert.

1.2.2 Full-Service-Status

Lost & Found Full-Service integriert sich mit Amazon Verkäufer Central, um Lost & Found Fälle in Ihrem Namen zu verwalten. Durch die Aktivierung von Full-Service stellen Sie sicher, dass alle von Lost & Found erkannten Fälle vollständig von SELLERLOGIC Support-Manager bearbeitet werden, und Sie nur benachrichtigt werden, wenn Maßnahmen erforderlich sind.

Der Full-Service-Status wird durch die entsprechenden Statusindikatoren in der oberen rechten Ecke jeder Amazon-Konto-Karte angezeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Full-Service für alle Ihre Amazon-Verkäuferkonten mit aktiviertem Lost-&-Found-Status aktiviert ist.

Full-Service ist aktiv

Eine Amazon-Konto-Karte, die drei farbige Häkchen-Symbole anzeigt, weist darauf hin, dass Lost & Found Full-Service vollständig konfiguriert und für dieses Amazon-Verkäuferkonto aktiviert ist. Alle Lost & Found Fälle, die mit dem Konto verknüpft sind, werden von SELLERLOGIC Support bearbeitet. In einigen Fällen kann zusätzliche Dokumentation erforderlich sein.

Full-Service ist inaktiv

Amazon-Konto-Karten, die mit mindestens einem farbigen Kreuz-Symbol gekennzeichnet sind, weisen darauf hin, dass Full-Service inaktiv ist und Fälle nicht bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass das Konto nicht konfiguriert ist oder mindestens eine Einrichtungsanforderung unvollständig ist. Um die Probleme zu beheben, öffnen Sie die Einstellungsleiste über das Navigationssymbol ( > ) und überprüfen Sie die Problembeschreibung wie unten gezeigt:

Einladung nicht gesendet	Zeigt an, dass der Setup-Assistent für den Lost & Found Full-Service nicht abgeschlossen ist und die Einladung in Amazon Seller Central für den SELLERLOGIC Limited User nicht gesendet wurde. Erforderliche Aktion: Schließen Sie den Setup-Assistenten ab, indem Sie auf die Schaltfläche „Konto verbinden“ klicken, und senden Sie anschließend die Einladung.
Einladung nicht angenommen	Der Full-Service-Einrichtungsassistent wurde abgeschlossen, die Einladung in Amazon Seller Central wurde jedoch vom SELLERLOGIC-Support noch nicht angenommen.
Berechtigungen nicht erteilt / Problem gefunden	Zeigt an, dass die Berechtigungen für den SELLERLOGIC Limited User in Amazon Seller Central fehlen oder falsch konfiguriert sind, wodurch die Aktivierung des Full-Service verhindert wird. Erforderliche Aktion: Erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen in Amazon Seller Central und klicken Sie anschließend im Einstellungsbereich auf die Schaltfläche „Berechtigungen bestätigen“. Weitere Informationen zu den Seller Central-Berechtigungen finden Sie unter „Lost & Found | Full-Service | Limited User Berechtigungen“.

1.3 Wichtige Informationen

Die Sidebar „Wichtige Informationen“ auf der Seite „Abonnements“ zeigt die aktuellsten Abonnement- und Abrechnungs-Ereignisse im Zusammenhang mit Lost & Found. Für Weitere Informationen, siehe Abonnements | Abonnement-Dashboard | Wichtige Informationen Ereignisprotokoll.