Das SELLERLOGIC Support-Menü bündelt alle Support-Ressourcen und -Tools an einem zentralen Ort.

Es kann über das Fragezeichen-Symbol in der globalen Aktionsleiste von SELLERLOGIC aufgerufen werden.

Das Menü erscheint als Seitenleiste und zeigt oben den Namen des angemeldeten Benutzers sowie den zugehörigen Kunden an, gefolgt von einer vertikal angeordneten Liste mit supportbezogenen Optionen.

Verfügbare Optionen

Wissensdatenbank: Öffnet das zentrale Dokumentationsportal für SELLERLOGIC-Produkte.

Roadmap: Öffnet die Produkt-Roadmap von SELLERLOGIC mit geplanten, in Arbeit befindlichen und veröffentlichten Funktionen sowie wichtigen Änderungen.

Versionshinweise: Öffnet die Release-Notes-Seite von SELLERLOGIC mit detaillierten Protokollen zu Funktionsupdates, Fehlerbehebungen und Verbesserungen.

Remote-Desktop-Anwendung: Verlinkt auf das Remote-Support-Tool zur Fehlerbehebung in Echtzeit.

YouTube: Öffnet den SELLERLOGIC YouTube-Kanal mit Video-Tutorials und Demos.

Schlagen Sie eine Idee vor: Öffnet die SELLERLOGIC-Roadmap mit einem Formular zur Einreichung von Vorschlägen oder Funktionswünschen.

API-Dokumentation: Öffnet die API-Referenz von SELLERLOGIC.

Ein Problem melden: Öffnet ein Formular zur Meldung von Fehlern oder technischen Problemen.

Ein Problem melden

Um technische Probleme oder Fehler direkt von der jeweiligen SELLERLOGIC-Seite aus zu melden, öffnen Sie das Formular „Ein Problem melden“ im Support-Menü und füllen Sie die folgenden Felder aus:

• Zusätzliche Informationen für den Kontakt (optional): Geben Sie alternative Kontaktdaten an, um dem Support-Team die Nachverfolgung zu erleichtern.
• Wo erleben Sie ein Problem? (erforderlich): Geben Sie einen oder mehrere Bereiche der SELLERLOGIC-Plattform an, in denen das Problem aufgetreten ist.
• Was ist das Problem, das Sie erlebt haben? (erforderlich): Beschreiben Sie das Problem detailliert, inklusive ggf. reproduzierbarer Schritte.
• Wie kritisch ist Ihr Problem? (erforderlich): Geben Sie an, wie stark das Problem Ihren Arbeitsablauf beeinträchtigt.
• Medien hinzufügen (optional): Laden Sie Screenshots hoch, die das Problem veranschaulichen.
• Erlauben Sie das Sammeln von Seitenbrowserinformationen (optional): Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um technische Daten mit SELLERLOGIC zu teilen und die Problemanalyse zu beschleunigen.

Wenn Sie die Sammlung von Browserinformationen erlauben, werden dem Bericht zusätzliche Browser- und Seitendaten beigefügt:

• Betriebssystem: Hilft bei der Identifikation systemspezifischer Probleme.
• Browsername & Version: Sichert die Kompatibilität über verschiedene Browser und Versionen hinweg.
• Bildschirmauflösung: Unterstützt bei der Diagnose von Layout- oder Darstellungsproblemen.
• Gebietsschema/Zeitzone: Wichtig zur Klärung von Datums- und Zeitabweichungen.
• JavaScript-Status: Gewährleistet die Funktionsfähigkeit JavaScript-basierter Seitenelemente.

Sobald alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, wird die Schaltfläche „Bericht senden“ aktiv. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Problem zur Prüfung und Lösung an den SELLERLOGIC Support zu übermitteln.

Unser Support-Team erhält eine E-Mail mit allen angegebenen Informationen und wird sich so schnell wie möglich per E-Mail oder über einen anderen bevorzugten Kanal mit Ihnen in Verbindung setzen.